RSS

Посетители многофункциональных центров теперь могут ознакомиться с правилами поведения его сотрудников

07.10.2014

Идея введения единого стандарта была предложена участниками краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг» этим летом, и уже 13 сентября соответствующий документ был подписан Сергеем Собяниным на празднике МФЦ «Делимся улыбкой». По задумке, эти стандарты должны быть выше, чем в коммерческих структурах.

В свод включены 8 основных правил поведения сотрудников: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью». До принятия решения о вводе единого стандарта, все эти правила дополнительно обсуждались с активными москвичами и экспертами.

Напомним, что у каждого окна специалиста МФЦ находится устройство, при помощи которого можно оценить качество обслуживания. В настоящее время, по результатам опроса, проведенного на портале электронных голосований «Активный гражданин», 96% горожан довольны работой многофункциональных центров столицы.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати